Gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2026-10-17
Deze voorwaarden gelden wanneer je de OkPaw-app gebruikt. Voor je eerste controle vraagt de app je om ze te accepteren. Als je ze niet accepteert, gebruik de app dan niet.
Wie we zijn
OkPaw wordt aangeboden door Dalsten Group, Zweden. Contact: [email protected].
Wat OkPaw wel en niet is
OkPaw is een hulpmiddel waarmee honden- en katteneigenaren kunnen inschatten hoe dringend een probleem is en de gezondheid van hun huisdier kunnen bijhouden. De app geeft algemene informatie over of en hoe snel je naar een dierenarts moet.
OkPaw is geen veterinaire dienst. De app onderzoekt je huisdier niet en geeft geen diagnose, behandeling of recept. De app vervangt geen dierenarts.
De antwoorden worden automatisch gegenereerd door een AI-model, binnen vaste veiligheidsregels die wij hebben ingesteld. Geen dierenarts beoordeelt het individuele antwoord. Een antwoord is alleen gebaseerd op wat je beschrijft en laat zien en kan onjuist of onvolledig zijn.
Als je huisdier ernstig ziek lijkt of als je je zorgen maakt, neem dan contact op met een dierenarts – ongeacht wat de app zegt. Wacht nooit met zorg vanwege een antwoord van de app en geef je huisdier nooit medicijnen op basis van de app.
Noodsituaties
Gebruik OkPaw niet in plaats van in een noodsituatie naar een dierenarts te gaan. Ga meteen naar een dierenarts of een dierenkliniek voor spoedgevallen als je huisdier bijvoorbeeld:
• moeite heeft met ademhalen of het tandvlees of de tong bleek, blauw of grijs is;
• hevig bloedt of door een auto is aangereden of van een hoogte is gevallen;
• is ingestort, een aanval heeft of niet kan staan;
• mogelijk iets giftigs heeft gegeten of aangeraakt;
• een opgezwollen, harde buik heeft en probeert te braken zonder dat er iets naar boven komt;
• perst zonder te plassen – vooral als het een kater is;
• hevige pijn heeft.
De app heeft internet en diensten van andere bedrijven nodig en kan niet beschikbaar zijn. Vertrouw in een noodgeval nooit alleen op OkPaw om hulp te krijgen – houd de telefoonnummers van je dierenarts en de dichtstbijzijnde dierenkliniek voor spoedgevallen bij de hand.
Wie de app kan gebruiken
Je moet minimaal 16 jaar oud zijn. Als je jonger bent dan 18, heb je toestemming van een ouder of voogd nodig om iets in de app te kopen.
Jouw rol
Beschrijf de situatie van je huisdier zo waarheidsgetrouw en volledig mogelijk – het antwoord hangt daarvan af.
Gebruik de app alleen voor je eigen huisdieren of huisdieren waarvoor je zorgt. Gebruik de app niet om iemand schade toe te brengen, onwettige inhoud te versturen, de beperkingen ervan te omzeilen of de dienst geautomatiseerd uit te lezen of te kopiëren.
Jouw inhoud
Wat je schrijft en de foto's die je maakt blijven van jou. Je staat ons toe deze te verwerken om je het gevraagde antwoord te geven, zoals beschreven in het privacybeleid. Stuur geen inhoud die je niet mag delen en geen inhoud over andere mensen.
Informatie van anderen
De lijst met dierenklinieken is gebaseerd op OpenStreetMap (© OpenStreetMap-bijdragers, beschikbaar onder de Open Database License) en op andere openbare bronnen. Klinieken sluiten, verhuizen en wijzigen hun openingstijden. Daarom kan de lijst verouderd of onvolledig zijn. Bel de kliniek altijd voordat je gaat, vooral 's nachts en in het weekend.
De telefoonnummers van antigifcentra voor dieren komen uit onze eigen gecontroleerde lijst, maar telefoonnummers en openingstijden kunnen veranderen.
De lijst met giftig voedsel en giftige planten bevat alleen bekende gevaren. Dat iets niet op de lijst staat, betekent niet dat het veilig is. De chocoladecalculator geeft een schatting, geen diagnose.
OkPaw Plus
Voor sommige functies heb je OkPaw Plus nodig. Het wordt verkocht als een abonnement dat automatisch wordt verlengd (maandelijks of jaarlijks) of, waar aangeboden, als een eenmalige aankoop voor levenslang gebruik. De prijs en wat inbegrepen is worden vóór je aankoop in de app getoond. Het urgentieniveau en de waarschuwingssignalen voor elke controle zijn altijd gratis en urgente antwoorden worden altijd volledig getoond.
Aankopen worden gedaan via de App Store van Apple of Google Play, met de betaalmethode van je account daar. Een abonnement wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd totdat je het opzegt. Als er een gratis proefperiode is, wordt deze omgezet in een betaald abonnement tegen de prijs die wordt getoond wanneer de proefperiode eindigt, tenzij je het abonnement daarvoor opzegt.
Je zegt het abonnement op in de accountinstellingen van je App Store- of Google Play-account. Door opzeggen worden toekomstige verlengingen stopgezet; je houdt Plus tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Terugbetalingen worden door Apple of Google afgehandeld volgens hun regels.
Een aankoop voor levenslang gebruik geeft je Plus, zonder verlengingen, zolang wij OkPaw aanbieden. Als we OkPaw ooit beëindigen, laten we je dat minstens 6 maanden van tevoren in de app weten. Als de beëindiging plaatsvindt binnen 24 maanden na je aankoop voor levenslang gebruik, betalen we het deel van de prijs terug dat overeenkomt met de resterende maanden van die 24 maanden – neem contact op via [email protected].
Als je consument bent in de EU of EER, heb je normaal gesproken 14 dagen de tijd om je aankoop te herroepen. Je dient het verzoek in bij Apple of Google, volgens hun regels. Deze voorwaarden beperken je rechten op grond van de wet van je land niet.
Beschikbaarheid en wijzigingen
We proberen OkPaw altijd te laten werken, binnen onze technische en operationele mogelijkheden, maar we kunnen niet beloven dat de app altijd zonder onderbrekingen of fouten werkt – bijvoorbeeld tijdens onderhoud of wanneer een dienst waarvan we afhankelijk zijn niet werkt. We kunnen functies wijzigen, toevoegen of verwijderen. Als een wijziging duidelijk vermindert wat je hebt betaald, laten we je dat vooraf in de app weten. Je kunt dan opzeggen en terugkrijgen wat je hebt betaald voor de resterende tijd.
Onze verantwoordelijkheid
Wij zijn volledig aansprakelijk voor schade die wij opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaken, voor schade aan het leven, het lichaam of de gezondheid van een persoon, op grond van het productaansprakelijkheidsrecht en in alle gevallen waarin de wet het beperken van aansprakelijkheid niet toestaat.
Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk als wij een essentiële verplichting schenden – een verplichting die de dienst überhaupt mogelijk maakt en waarop je normaal mag vertrouwen – en dan alleen voor voorzienbare schade die kenmerkend is voor een dienst als deze. In andere gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor lichte nalatigheid. Dezelfde beperkingen gelden voor onze medewerkers en de mensen die ons helpen.
OkPaw geeft advies en jij beslist over de zorg voor je huisdier. Als je het advies van de app om contact op te nemen met een dierenarts niet opvolgt of wacht ondanks signalen van een noodsituatie, geldt dit als een eigen aandeel in de oorzaak bij de beoordeling van een claim.
Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten als consument op grond van de wet van je land.
Onze rechten
De app, de teksten, illustraties en de naam ervan zijn eigendom van Dalsten Group. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de app voor je eigen, niet-commerciële doeleinden te gebruiken.
Beëindiging
Je kunt OkPaw op elk moment niet meer gebruiken door de app te verwijderen; vergeet niet een abonnement afzonderlijk op te zeggen in je winkelaccount. We kunnen de dienst stopzetten voor iemand die deze voorwaarden ernstig schendt.
Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld wanneer de wet of de app verandert. De datum bovenaan toont de laatste versie. We laten je minstens 30 dagen voordat een belangrijke wijziging van toepassing wordt in de app weten wat er verandert en vragen je om de wijziging te accepteren. Als je deze niet accepteert, kun je je abonnement opzeggen en terugkrijgen wat je hebt betaald voor de resterende tijd.
Recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Zweeds recht van toepassing. Als je consument bent, behoud je ook de bescherming van de dwingendrechtelijke bepalingen in het land waar je woont en kun je een geschil voorleggen aan de rechtbanken daar. Neem eerst contact met ons op via [email protected] – we willen het oplossen. Consumenten in Zweden kunnen zich ook wenden tot de Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN, arn.se).
Als een deel van deze voorwaarden niet geldig is, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Deze voorwaarden zijn ook beschikbaar in andere talen. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie voor zover de wet dat toestaat; als iets onduidelijk is, wordt het in jouw voordeel als consument uitgelegd.
Dit is een vertaling. Als deze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie voor zover de wet dit toestaat. English