Condiciones de uso
Última actualización: 2026-10-17
Estas condiciones se aplican cuando usas la app OkPaw. Antes de tu primera consulta, la app te pide que las aceptes. Si no las aceptas, no uses la app.
Quiénes somos
OkPaw es proporcionada por Dalsten Group, Suecia. Contacto: [email protected].
Qué es OkPaw y qué no es
OkPaw es una herramienta que ayuda a los dueños de perros y gatos a valorar la urgencia de un problema y a hacer un seguimiento de la salud de su mascota. Ofrece orientación general sobre si debes acudir al veterinario y cuándo hacerlo.
OkPaw no es un servicio veterinario. No examina a tu mascota ni proporciona un diagnóstico, tratamiento o receta. No sustituye a un veterinario.
Las respuestas las redacta automáticamente un modelo de IA, dentro de unas reglas de seguridad fijas que establecemos nosotros. Ningún veterinario revisa cada respuesta individual. Una respuesta se basa únicamente en lo que describes y muestras, y puede ser incorrecta o incompleta.
Si tu mascota parece estar gravemente enferma o estás preocupado, contacta con un veterinario, independientemente de lo que diga la app. Nunca retrases la atención por una respuesta de la app ni des medicamentos a tu mascota basándote en la app.
Emergencias
No uses OkPaw en lugar de acudir a un veterinario en una emergencia. Acude inmediatamente a un veterinario o a una clínica de urgencias si tu mascota, por ejemplo:
• tiene dificultades para respirar o sus encías o lengua están pálidas, azules o grises;
• sangra mucho o la ha atropellado un coche o se ha caído desde una altura;
• se ha desplomado, tiene convulsiones o no puede mantenerse en pie;
• puede haber comido o tocado algo venenoso;
• tiene el abdomen hinchado y duro e intenta vomitar sin que salga nada;
• hace esfuerzos sin orinar, sobre todo si es un gato macho;
• tiene un dolor intenso.
La app necesita internet y los servicios de otras empresas, y puede no estar disponible. Nunca dependas de OkPaw como única forma de obtener ayuda en una emergencia: ten a mano los números de tu veterinario y de la clínica de urgencias más cercana.
Quién puede usarla
Debes tener al menos 16 años. Si tienes menos de 18 años, necesitas el permiso de uno de tus padres o de tu tutor legal para comprar cualquier cosa en la app.
Tu parte
Describe la situación de tu mascota con la mayor veracidad y precisión posible: la respuesta depende de ello.
Usa la app únicamente para tus propias mascotas o para mascotas que estén a tu cargo. No la uses para hacer daño a nadie, enviar contenido ilegal, eludir sus límites ni extraer o copiar el servicio mediante medios automatizados.
Tu contenido
Lo que escribas y las fotos que hagas siguen siendo tuyos. Nos permites tratarlos para darte la respuesta que solicites, tal como se describe en la política de privacidad. No envíes contenido que no tengas derecho a compartir ni contenido sobre otras personas.
Información de terceros
La lista de clínicas veterinarias se basa en OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap, disponible bajo la Open Database License) y en otras fuentes públicas. Las clínicas cierran, se trasladan y cambian sus horarios de apertura, por lo que la lista puede estar desactualizada o ser incompleta. Llama siempre a la clínica antes de acudir, sobre todo por la noche y los fines de semana.
Los números de teléfono de los servicios de información toxicológica para animales proceden de una lista propia que hemos comprobado, pero los números y los horarios de apertura pueden cambiar.
La lista de alimentos y plantas venenosos solo contiene peligros conocidos. Que algo no aparezca en la lista no significa que sea seguro. La calculadora del chocolate ofrece una estimación, no un diagnóstico.
OkPaw Plus
Algunas funciones necesitan OkPaw Plus. Se ofrece como una suscripción con renovación automática (mensual o anual) o, cuando se ofrece, como una compra única de por vida. El precio y lo que incluye se muestran en la app antes de comprar. El nivel de urgencia y los signos de alarma de cada consulta siempre son gratuitos, y las respuestas urgentes siempre se muestran completas.
Las compras se realizan a través de App Store de Apple o Google Play, utilizando el método de pago de tu cuenta correspondiente. Una suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Si hay un periodo de prueba gratuito, se convierte en una suscripción de pago al precio mostrado cuando termina el periodo de prueba, salvo que la canceles antes.
Puedes cancelar la suscripción en la configuración de tu cuenta de App Store o Google Play. Cancelarla detiene las renovaciones futuras; conservas Plus hasta el final del periodo que hayas pagado. Apple o Google gestionan los reembolsos conforme a sus propias normas.
Una compra de por vida te proporciona Plus, sin renovaciones, mientras sigamos proporcionando OkPaw. Si alguna vez cerramos OkPaw, te lo comunicaremos en la app con al menos 6 meses de antelación. Si el cierre se produce dentro de los 24 meses posteriores a tu compra de por vida, te reembolsaremos la parte del precio correspondiente a los meses que queden de esos 24 meses. Contacta con [email protected].
Si eres consumidor en la UE o el EEE, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra. Debes solicitarlo a Apple o Google, conforme a sus propias normas. Estas condiciones no limitan tus derechos reconocidos por la legislación de tu país.
Disponibilidad y cambios
Intentamos mantener OkPaw en funcionamiento en todo momento, dentro de nuestras posibilidades técnicas y operativas, pero no podemos prometer que siempre funcione sin interrupciones ni errores, por ejemplo durante tareas de mantenimiento o cuando un servicio del que dependemos no está disponible. Podemos cambiar, añadir o eliminar funciones. Si un cambio reduce claramente lo que has pagado, te lo comunicaremos antes en la app y podrás cancelar y recuperar lo que hayas pagado por el tiempo restante.
Nuestra responsabilidad
Respondemos plenamente de los daños que causemos intencionadamente o por negligencia grave, de los daños a la vida, la integridad física o la salud de una persona, conforme a la legislación sobre responsabilidad por productos defectuosos y en todos los casos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
En caso de negligencia leve, solo respondemos si incumplimos una obligación esencial, es decir, una obligación que hace posible el servicio en general y en la que normalmente puedes confiar, y únicamente por los daños previsibles y típicos de un servicio como este. En los demás casos no respondemos por negligencia leve. Los mismos límites se aplican a nuestros empleados y a las personas que nos ayudan.
OkPaw ofrece orientación y tú decides sobre la atención de tu mascota. Si no sigues el consejo de la app de contactar con un veterinario o esperas a pesar de los signos de una emergencia, esto se considerará tu propia contribución a la causa al valorar cualquier reclamación.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos como consumidor conforme a la legislación de tu país.
Nuestros derechos
La app, sus textos, ilustraciones y su nombre pertenecen a Dalsten Group. Obtienes un derecho personal e intransferible a usar la app para tus propios fines no comerciales.
Finalización
Puedes dejar de usar OkPaw en cualquier momento eliminando la app; recuerda cancelar la suscripción por separado en tu cuenta de la tienda. Podemos dejar de prestar el servicio a cualquier persona que incumpla gravemente estas condiciones.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo, cuando cambie la ley o la app. La fecha de la parte superior muestra la versión más reciente. Te informaremos de cualquier cambio importante en la app al menos 30 días antes de que se aplique y te pediremos que lo aceptes. Si no lo aceptas, puedes cancelar la suscripción y recuperar lo que hayas pagado por el tiempo restante.
Ley y litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación sueca. Si eres consumidor, también conservas la protección de las normas imperativas del país en el que vives y puedes presentar un litigio ante los tribunales de ese país. Contacta primero con nosotros en [email protected]: queremos resolverlo. Los consumidores en Suecia también pueden acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (ARN, arn.se).
Si una parte de estas condiciones no es válida, el resto seguirá aplicándose.
Estas condiciones también están disponibles en otros idiomas. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés en la medida permitida por la ley; si algo no está claro, se interpretará a tu favor como consumidor.
Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, se aplicará la versión en inglés en la medida permitida por la ley. English