Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 2026-10-17
Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez l’application OkPaw. Avant votre première évaluation, l’application vous demande de les accepter. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser l’application.
Qui sommes-nous
OkPaw est fourni par Dalsten Group, Suède. Contact : [email protected].
Ce qu’est OkPaw – et ce qu’il n’est pas
OkPaw est un outil qui aide les propriétaires de chiens et de chats à évaluer le degré d’urgence d’un problème et à suivre la santé de leur animal. Il fournit des indications générales sur la nécessité de consulter un vétérinaire et sur le délai à respecter.
OkPaw n’est pas un service vétérinaire. Il n’examine pas votre animal et ne fournit ni diagnostic, ni traitement, ni ordonnance. Il ne remplace pas un vétérinaire.
Les réponses sont rédigées automatiquement par un modèle d’IA, dans le respect de règles de sécurité précises que nous avons définies. Aucun vétérinaire ne vérifie la réponse individuelle. Une réponse repose uniquement sur ce que vous décrivez et montrez, et elle peut être erronée ou incomplète.
Si votre animal semble gravement malade ou si vous êtes inquiet, contactez un vétérinaire, quelle que soit la réponse de l’application. N’attendez jamais pour faire soigner votre animal en raison d’une réponse de l’application et ne lui donnez jamais de médicament sur la base de cette réponse.
Urgences
N’utilisez pas OkPaw au lieu de consulter un vétérinaire en cas d’urgence. Consultez immédiatement un vétérinaire ou une clinique d’urgence si votre animal, par exemple :
• a des difficultés à respirer ou ses gencives ou sa langue sont pâles, bleues ou grises ;
• saigne abondamment, ou a été percuté par une voiture ou est tombé de haut ;
• s’est effondré, fait une crise ou ne peut pas se tenir debout ;
• a peut-être mangé ou touché quelque chose de toxique ;
• a le ventre gonflé et dur et essaie de vomir sans rien rejeter ;
• fait des efforts sans parvenir à uriner – surtout s’il s’agit d’un chat mâle ;
• souffre de douleurs intenses.
L’application a besoin d’Internet et des services d’autres entreprises et peut être indisponible. Ne comptez jamais sur OkPaw comme seul moyen d’obtenir de l’aide en cas d’urgence : gardez à portée de main les numéros de votre vétérinaire et de la clinique d’urgence la plus proche.
Qui peut l’utiliser
Vous devez avoir au moins 16 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l’autorisation d’un parent ou de votre tuteur pour acheter quoi que ce soit dans l’application.
Votre rôle
Décrivez la situation de votre animal aussi fidèlement et complètement que possible : la réponse en dépend.
Utilisez l’application uniquement pour vos propres animaux ou pour les animaux dont vous avez la garde. Ne l’utilisez pas pour faire du mal à qui que ce soit, envoyer du contenu illicite, contourner ses limites, ni extraire ou copier le service par des moyens automatisés.
Votre contenu
Ce que vous écrivez et les photos que vous prenez restent les vôtres. Vous nous autorisez à les traiter pour vous fournir la réponse que vous demandez, comme indiqué dans la politique de confidentialité. N’envoyez pas de contenu que vous n’avez pas le droit de partager ni de contenu concernant d’autres personnes.
Informations provenant d’autres sources
La liste des cliniques vétérinaires repose sur OpenStreetMap (© contributeurs d’OpenStreetMap, disponible sous la licence Open Database) et sur d’autres sources publiques. Les cliniques ferment, déménagent et modifient leurs horaires d’ouverture ; la liste peut donc être obsolète ou incomplète. Appelez toujours la clinique avant de vous y rendre, surtout la nuit et le week-end.
Les numéros de téléphone des centres antipoison pour animaux proviennent de notre propre liste vérifiée, mais les numéros et les horaires d’ouverture peuvent changer.
La liste des aliments et des plantes toxiques ne contient que les dangers connus. Le fait qu’un élément ne figure pas dans la liste ne signifie pas qu’il est sans danger. Le calculateur de chocolat fournit une estimation et non un diagnostic.
OkPaw Plus
Certaines fonctionnalités nécessitent OkPaw Plus. Il est vendu sous la forme d’un abonnement à renouvellement automatique (mensuel ou annuel) ou, lorsqu’il est proposé, d’un achat unique à vie. Le prix et le contenu de l’offre sont indiqués dans l’application avant l’achat. Le niveau d’urgence et les signes d’alerte de chaque évaluation sont toujours gratuits, et les réponses urgentes sont toujours affichées dans leur intégralité.
Les achats sont effectués par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple ou de Google Play, avec le mode de paiement associé à votre compte sur ces plateformes. Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à sa résiliation. Si une période d’essai gratuite est proposée, elle devient un abonnement payant au prix indiqué à la fin de la période d’essai, sauf si vous le résiliez avant cette date.
Vous résiliez votre abonnement dans les paramètres de votre compte App Store ou Google Play. La résiliation empêche les renouvellements futurs ; vous conservez Plus jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Les remboursements sont traités par Apple ou Google selon leurs règles.
Un achat à vie vous donne accès à Plus, sans renouvellement, aussi longtemps que nous fournissons OkPaw. Si nous cessons un jour de fournir OkPaw, nous vous en informerons dans l’application au moins 6 mois à l’avance. Si l’arrêt intervient dans les 24 mois suivant votre achat à vie, nous vous rembourserons la part du prix correspondant aux mois restants sur ces 24 mois – contactez [email protected].
Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou l’EEE, vous disposez normalement de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation concernant un achat. Vous adressez votre demande à Apple ou Google, selon leurs règles. Les droits que vous confère la législation de votre pays ne sont pas limités par ces conditions.
Disponibilité et modifications
Nous essayons de maintenir OkPaw en fonctionnement à tout moment, dans la mesure de nos moyens techniques et opérationnels, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il fonctionnera toujours sans interruption ni erreur, par exemple pendant une maintenance ou lorsqu’un service dont nous dépendons est indisponible. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités. Si une modification réduit clairement ce pour quoi vous avez payé, nous vous en informerons au préalable dans l’application et vous pourrez annuler et être remboursé de la somme que vous avez payée pour la période restante.
Notre responsabilité
Nous sommes entièrement responsables des dommages que nous causons intentionnellement ou par faute lourde, des atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé d’une personne, en vertu des règles relatives à la responsabilité du fait des produits, ainsi que dans tous les cas où la loi n’autorise pas la limitation de la responsabilité.
En cas de faute légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle – une obligation qui rend le service possible dans son ensemble et sur laquelle vous pouvez normalement compter – et uniquement pour les dommages prévisibles et typiques d’un service comme celui-ci. Dans les autres cas, nous ne sommes pas responsables en cas de faute légère. Les mêmes limites s’appliquent à nos employés et aux personnes qui nous aident.
OkPaw fournit des indications et c’est vous qui décidez des soins à apporter à votre animal. Si vous ne suivez pas le conseil de l’application de contacter un vétérinaire ou si vous attendez malgré des signes d’urgence, cela constitue votre propre part de responsabilité dans la cause du dommage lors de l’évaluation d’une éventuelle réclamation.
Aucune disposition de ces conditions ne limite vos droits de consommateur au titre de la législation de votre pays.
Nos droits
L’application, ses textes, ses illustrations et son nom appartiennent à Dalsten Group. Vous disposez d’un droit personnel et incessible d’utiliser l’application à des fins personnelles et non commerciales.
Fin de l’utilisation
Vous pouvez cesser d’utiliser OkPaw à tout moment en supprimant l’application ; pensez à résilier séparément votre abonnement dans votre compte de plateforme. Nous pouvons cesser de fournir le service à toute personne qui enfreint gravement ces conditions.
Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque la loi ou l’application change. La date indiquée en haut correspond à la dernière version. Nous vous informerons dans l’application de toute modification importante au moins 30 jours avant son entrée en vigueur et vous demanderons de l’accepter. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez résilier votre abonnement et être remboursé de la somme correspondant à la période restante.
Droit applicable et litiges
Le droit suédois s’applique à ces conditions. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez et vous pouvez porter un litige devant les tribunaux de ce pays. Contactez-nous d’abord à l’adresse [email protected] : nous souhaitons trouver une solution. Les consommateurs en Suède peuvent également s’adresser à l’Office national des litiges de consommation (ARN, arn.se).
Si une partie de ces conditions n’est pas valable, le reste demeure applicable.
Ces conditions sont également disponibles dans d’autres langues. Si une traduction diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi ; si quoi que ce soit n’est pas clair, le texte est interprété en votre faveur en tant que consommateur.
Ceci est une traduction. En cas de différence avec la version anglaise, la version anglaise s’applique dans la mesure permise par la loi. English